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新鮮肉類食品物流配送中心探討如何提高客戶滿意度
信息來(lái)源：www.zjrs.cc | 發(fā)布時(shí)間：2020年05月09日
顧客是餐廳的無(wú)形資產(chǎn)
客戶是活躍的但也可以記賬，將客戶的活動(dòng)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的客戶也可以記賬。忠誠(chéng)的顧客可以給餐廳重復(fù)甚至終身消費(fèi)，給餐廳帶來(lái)可觀的收入，使餐廳得以生存和開業(yè)。忠誠(chéng)的顧客成為活躍的顧客，餐廳就難以維持生計(jì)，顧客是餐廳的寶貴資產(chǎn)，也是餐廳維持和欣賞的重要因素。
顧客是餐廳營(yíng)銷人員的責(zé)任
當(dāng)顧客體驗(yàn)到好的產(chǎn)品和餐廳的效率后，他們將負(fù)責(zé)對(duì)周圍的人進(jìn)行宣傳和介紹，使餐廳在商場(chǎng)中形成良好的口碑。相反，他們會(huì)得到不好的產(chǎn)品，這也會(huì)形成負(fù)面影響的購(gòu)物中心和負(fù)面的品牌形象。營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)告訴我們:100個(gè)滿意的客戶將帶來(lái)25個(gè)新客戶，每個(gè)客戶都收到一份客戶投訴，意味著有20個(gè)客戶有同樣的感受，獲得一個(gè)新客戶的成本是堅(jiān)持一個(gè)滿意客戶的成本的5倍;60%的新客戶是現(xiàn)有客戶推薦的，而在不滿意的客戶中，4%會(huì)通知你他們的不滿意和不滿意的原因。96%的人會(huì)轉(zhuǎn)身離開，91%的人不會(huì)回來(lái)。如果客戶的存活率增加5%，利潤(rùn)就會(huì)增加70%。一個(gè)好的顧客可以影響25個(gè)人的欲望和行為。任何廣告效果都比口碑效應(yīng)差，80%的利潤(rùn)是由20%的客戶產(chǎn)生的。因此，有效的發(fā)揮顧客的口碑作用，從而為餐廳構(gòu)成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的顧客群體。
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